les questions qui reviennent le plus
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 24-48h, puis 6-8 jours ouvrés en Europe (10-17j à l'international). Suivi inclus.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, 30 jours après réception, satisfait ou remboursé.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un email avec un lien de suivi dès l'expédition.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, paiement 100% sécurisé et chiffré (Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Écris-nous vite : tant qu'elle n'est pas expédiée, on la modifie.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contacte-nous avec une photo, on te renvoie un nouveau sac sans frais.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, partout. Comptez 10-17 jours ouvrés hors Europe.
Comment contacter le service client ?
Par email ou via la page Contact, on répond 7j/7.
commandes & paiement
Comment passer une commande ?
Choisis ton coloris et ta taille, ajoute au panier, valide. C'est fait en 2 minutes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Contacte-nous vite.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, paiement chiffré, tes infos restent confidentielles.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, le paiement invité est disponible.
J'ai un code promo, comment l'appliquer ?
Entre-le au panier ou au checkout. Les remises bundle (-20% / -25%) s'appliquent automatiquement.
livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation 24-48h, puis 6-8 jours ouvrés en Europe. Livraison offerte dès 80 €.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Comptez 10-17 jours ouvrés hors Europe.
Dois-je payer des frais de douane à l'import ?
Dans l'UE, non. Hors UE, des frais peuvent s'appliquer selon ton pays.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Sous 24-48h ouvrées après validation du paiement.
retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours satisfait ou remboursé après réception.
Sous quel délai retourner un produit ?
Dans les 30 jours suivant la réception.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
3 à 6 jours ouvrés après réception de ton retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour un retour convenance, oui. Pour un produit défectueux ou non conforme, on prend tout en charge.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, contacte-nous et on organise l'échange (couleur ou taille).
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contacte-nous avec une photo : remplacement gratuit.
notre équipe est là pour t'aider.
une question avant ou après commande ? on répond vite, 7j/7.
prêt à trouver ton jelly ?
10 coloris. trouve le tien.
achète en toute confiance
Si ton Jelly Firkin ne te convient pas, contacte-nous dans les 30 jours après réception. On trouve ensemble la meilleure solution — échange ou remboursement.
shop jelly firkin










